【產(chǎn)品概述】

? ? ? ?售后服務(wù)數據管理處于產(chǎn)品數據管理的末端，尤其是汽車(chē)行業(yè)、工程機械行業(yè)、大型裝備制造業(yè)等離散行業(yè)，售后服務(wù)的維保作業(yè)或備配件管理業(yè)務(wù)也非常復雜。InteEPC系統是天喻公司自主開(kāi)發(fā)的面向產(chǎn)品售后服務(wù)的信息化軟件系統，為售后維修和保養作業(yè)提供備件管理以及產(chǎn)品拆裝電子指導圖冊。

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【核心功能】

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InteEPC功能架構

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• 備件數據管理

? ? ? ?對于結構復雜、零件數量龐大的產(chǎn)品，每一個(gè)零部件都具有嚴格的型號、規格以及所屬不同產(chǎn)品系列等約束條件。因此，在產(chǎn)品售后維保服務(wù)中，備件組件結構和信息屬性等數據管理尤為重要。InteEPC提供備件數據管理功能，并且在不斷數據積累中逐步建立基于備件圖冊的可視化備件標準庫，幫助售后服務(wù)人員準確、快速地從海量備件中為顧客查找出所需配件。

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• 售后變更管理（SCO）

? ? ? ?一般在產(chǎn)品制造環(huán)節的工程變更發(fā)布之后，售后業(yè)務(wù)領(lǐng)域也需要進(jìn)行相應的備件變更。InteEPC支持售后變更單的發(fā)布和過(guò)程跟蹤，包括變更影響分析、售后備件技術(shù)定義、備件采購路線(xiàn)、變更審批流程、任務(wù)執行跟蹤、備件電子圖冊更改等業(yè)務(wù)。

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• 備件電子圖冊管理

? ? ? ?備件電子圖冊是InteEPC的基礎核心功能之一，它將各產(chǎn)品系列的零件數據、文字、圖片等技術(shù)信息，按照指定格式制作成電子文檔，同時(shí)具備瀏覽、查詢(xún)等功能。企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)通過(guò)使用備件電子圖冊，可以多維度的快速查詢(xún)所需備件信息，同時(shí)支持可視化圖片或圖紙瀏覽。